煙臺交運集團把為旅客提供購票、候車、車廂、到站全程服務作為客運服務的出發點，完善服務過程。開展了聯合經營，發揮客源組織、聯合加班、聯合營銷等功能，提高集約化班線運營能力；推進陸、海、空對接合作業務，開通直達機場班車，開通港口接駁車、站間接駁車等，方便旅客出行，以優質的服務成為海濱城市煙臺的一道靚麗風景線。
    汽車客運站以全國百強誠信站煙臺汽車總站為中心，汽車西站、南站為衛星站，分布于蓬萊、萊陽等煙臺市各縣市區的11個一二級汽車站。集團各汽車站日發班次2000余個，旅客運輸網絡覆蓋省內地級市及來往密切的縣級市。
    全面管控，確保旅客安全出行
    集團嚴格執行客運生產安全管理相關法律法規，嚴格落實安全生產“一崗雙責”責任，強化安全措施，確保運輸安全。完善、落實各項安全制度和應急預案，嚴格執行“三不進站、六不出站”規定，嚴格安檢手續、嚴禁超員運輸、嚴禁易燃、易爆危險品進站上車，確保旅客生命財產安全。
    陽光服務，客運見真情
    集團始終以讓旅客“進陽光車站、享親情服務”為宗旨，把超越旅客需求作為交運人永恒的目標，在服務上不斷推陳出新，相繼推行了“陽光工程”、“微笑工程”和“溫馨工程”等服務舉措，以優質高效、熱情周到的服務贏得了社會各界的普遍贊譽。近年來，相繼獲得并保持了全國“青年文明號”、交通部“文明汽車客運站”、山東省交通系統“文明示范窗口”、“巾幗建功文明示范窗口”、“文明建設先進單位”、煙臺市“十佳窗口單位”、“全國示范車站”、“全國首屆旅客最滿意的汽車客運站”和“山東省文明單位”等一系列榮譽稱號。
    便捷、多樣的購票方式
   30天預售票。可提前30天購買屬地車站始發班次車票。
.  到站購票。旅客可到集團所屬各車站售票窗口直接購買屬地車站始發班次車票。
   網上購票。登錄煙臺交運集團網上售票平臺可直接在線購買集團所屬11個車站始發班次車票，并可在線實時查詢距發車時間10分鐘前的始發班次信息。
   微信購票。旅客可通過關注煙臺交運集團微信公眾號“yantaijiaoyun”，點擊“我要買票”，直接選擇所乘班次，付款購票即可。同時系統會推送一個一維碼，可憑一維碼掃碼優先乘車，綠色環保，暢享便捷！
   自助購票。可用銀聯卡在煙臺汽車總站、煙臺汽車西站等車站售票廳自助售票機上購票。
   購返程票。在交運集團所屬各汽車站可購買雙向往返車票。